最新手机售后服务个人总结

总结一：2015年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家;B类有94家;C类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为A公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉OTC市场的人员保证。

3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。

5.创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

2009年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元;利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。

希望有一天，营销部能成为A公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码! 全球管理 。

　　
　　 总结二：对与一个刚刚进入手机维修行业的手机维修人员，最迫切的是希望自己快速提高自己的修理水平。但是手机是一种高科技产物，本身的技术原理及构造都相当的复杂；况且时常上手机品牌又很多。对于一个初学者或者想进入手机维修行业的人员来说，从什么地方入手，需要掌握一些什么技术原理等等；是最希望了解的。接触过手机的人都知道，手机分硬件与软件两块。硬件是直观的，也是手机性能好坏的主要基础；软件是他的灵魂；没有完美的软件支持，手机有再好的硬件指标也是发挥不了它的性能的。

下面先从硬件上阐述一下我对手机的理解。了解过手机原理的人就知道从处理的信息上讲手机最基本的构成分为基带电路和射频电路两大块。基带电路是运行程序、发出控制指令信号、处理数字信息的地方；而射频电路是受基带电路的控制，有步骤的实施信息的收发。

手机射频电路分为接收和发射两个部分。接收：信号经天线开关（合路器），经低噪声放大、变频、I/Q解调、解密、数摸变换到受话器。发射基本上是接收的反过程。手机的信道选择由频率合成系统控制，而处于哪个信道则由手机和系统建立连接的时候，系统发来的信息经基带电路处理后产生频率合成控制信号去控制频率合成系统输出的本振频率，使手机工作在相应的信道上。频率合成信号一般由频率合成时钟、频率合成数据和频率合成使能三个信号够成。

那么现在的数字手机是如何确认用户是否合法呢？这就就要引入SIM卡的概念了。手机在入网的时候，系统会对用户进行认证，而认证的关键是SIM卡内保存有加密算法，但系统内也保存着该手机的加密算法，当手机算出来的值与系统一致时，系统才允许该用户入网。

GSM手机采用的是TDMA（时分多址）技术。那么着就要求手机与系统必须保持频率和时间上的同步，这是系统回在一定的时间发布广播信息来控制手机与系统同步。实际上GSM手机的接收和发射频率不同，解决了通讯双工的问题，而且减小了收发之间相互干扰的问题。虽然我们在通话过程中听到对方的声音是连续的，实际上手机信号的收发是不连续的，也就是说手机的接受和发射不是连续的工作的。这样系统可以通过TDMA技术提高了频谱的利用率，而且手机通过基带电路产生的控制信号去控制在收发机不工作时关闭其电源，以达到节能的目的，当然手机在待机状态时，收发机还会间断扫描系统信息的，以确定有无被唿叫等。在手机中大多数功能模块在不处理信号的时候都关闭电源，以节约电量。所以手机中都有电源控制模块，或单独或被集成在其它模块内。

手机的基带电路通常包括中央处理单元（CPU）、存储器、数字信息处理器（DSP）各种接口电路等等。手机开机过程，当开机键被按下并保持足够的时间，手机就产生总复位信号和各功能电路的复位信号（这些复位信号时序上是有先后的）。程序初始化，CPU从FLASH读取程序开始运行开机程序，因为手机在关机状态时，CPU的程序指针是随机的，所以必须进行初始化。那么手机在开机入网过程每个功能电路工作是有先后的，这就是常说的电流法修手机的依据。

现在的数字手机通常还有MP3、MP4、拍照等的功能，可以分开这些部分的工作原理，一般来说这些部分都是由一些专用芯片实现的，具体可以通过一些资料了解。

总之我以为，对于一个初学者来说，不要拘泥与某个机型的原理，要学会具一反三，现在的手机平台往往就是那么几个厂家生产的芯片，什么ADI、MTK、英飞凌等等。刚刚开始学又想快速入行的话。我的看法是不要花大功夫去看那些什么什么机型的维修实例，要找一些有代表性平台的机型去分析他的工作原理，而且手机在处理软件故障，特别是现在的一些EEPROM和FLASH二合一的存储器，通常不能用拆机软件维修一来解决，而是需要该平台厂家的专用DOWNLOAD TOOL来写软件。所以着重去分析一些有代表性的手机平台也有助于以后对该类型的软件下载工具的了解，达到举一反三的目的。其他的MP3、MP4、拍照、显示部块等都可以参考这种方法，达到举一反三，从而快速的掌握手机维修技术。当然对于基础的知识，什么混频、VCO、I/Q调制解调、PCM脉冲编码调制等等单元电路的工作原理肯定是要熟练掌握的。纸上谈兵对于以后在实践的过程中有很大的帮助，多了解一些理论对提高维修水平是必须的。

声明：我也是一个初学者者，我把自己的心得写出来，一个是论坛上前辈门的文章对我的帮助很大，所以我也谈谈自己的感受；二嘛我的一些见解也许很多地方是错误的，也可以请大家指正，我也可以改正思路。本文对一些功能电路的定义并不很确切，不过这并不是发表什么论文，我想大家也会理解，呵呵！

好了最后一句，希望看了我写的心得之后，千万别忘了回帖告诉我那些思路是错误的，谢谢

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