【精品】年终述职

第1篇:2014年终述职报告

尊敬的酒店领导：

2014年即将结束，崭新的2015年的脚步已经临近。走过的2014年对酒店对我个人来说都是极其不平凡的一年，受国家政策影响，政府公务接待经费持续缩减，虽然在大型宴席、百姓消费一块有所提升，但是酒店营业额相比往年还是出现了大幅度的下滑。综合目前各方面的信息，可以预计2015年，银光将面临更加严峻的挑战和更加激烈的竞争，按照酒店高层领导的决策，来年酒店将坚持“以市场为导向，以销售为龙头”的营销工作方针，结合当前政治形势和客户结构的变化，制定行之有效的销售政策，激励员工，挖掘潜能，以便使酒店成功进行转型升级，完成既定的各项任务目标。现按照酒店的要求，现将2014年本人的工作情况及新一年的工作计划向领导汇报如下：

一、2014年工作回顾

1、定期组织本部门员工开展酒店规章制度、营销知识培训，提高大家的业务素质。积极响应酒店号召，为酒店内部遇到困难的员工提供力所能及的帮助，为员工解决在工作中遇到的各种困难和问题，逐步增强了部门的凝聚力。

2、在朱经理的带领下，制定统一的重大活动接待方案，与部门全体员工耐心细致地做好重大活动的前期对接工作，做到对重要活动全程跟踪，活动过后征求客人的意见和建议，及时反馈给相关部门领导，以便杜绝类似问题的再次发生，进而赢得了客户认同和赞许。

3、在资金回笼方面，每月及时将欠账单送达客户手中，以便确保每一笔资金都能尽早回笼到位。对于回笼困难的单位，部门会议时集中列出，商讨催讨策略，加强催讨力度。尽力确保酒店资金的正常周转。

4、在两季的酒店产品(粽子和月饼)推销中，组织部门全体员工，积极向客户做好推介和营销工作，在不引起客户反感的前提下，完成了酒店下达的销售任务。

当然，在总结成绩的同时，我们也清醒地看到部门工作与酒店领导的要求相比，还存在一些差距和不足，主要表现在：开发新客户的业绩不很明显，与其他部门之间的协同共事能力有待进一步提高，个体业务员素质还有待进一步强化等等。对于这些不足和问题，我将和部门全体人员一道，在新的一年里努力加以解决，使营销部真正成为酒店的中流砥柱。

二、2015年工作计划

1、结合客户消费情况，建立更加完善的客户档案，并梳理分类进行拜访。对VIP客户的活动要做到全程跟踪，进行特殊和针对性的服务，最大限度满足客户的要求;对2014年度在银光办理大型宴席的客户进行分类(如：结婚、生日、满月等)，有针对性的进行回访，做好大型活动的延续消费工作;对于政府机关等受大气候影响的单位消费下滑现象，调整好心态，努力维持好关系，充分认识到人脉对酒店消费的作用;对消费下滑的其他客户加强联络，征求客户意见建议，以便酒店以更有效的服务质量和服务水平使其消费回稳。

2、对同行业进行调查，关注泰兴其他酒店的运营状况及销售策略，积极借鉴他人之长，在为酒店决策层提供参考的同时，也为本部门更好地开展工作提供详细资料。积极通过各种方式争取团队和散客客户，在稳定好老客户的同时，发展新客户，以确保酒店各个档口在日益严峻的市场形势下，都能完成既定的任务目标。

3、建立健全的信息平台，在节假日及时发布酒店的促销政策，为客户送去节日的问候和祝福。制定节假日个性化营销方案，特别是像五一、中秋、国庆、元旦和春节这样的传统节日，还有寒暑假期间的促销计划，向大众化消费靠拢，把业务进一步做大做强。同时，加强金卡、银卡的销售，不断增加营业额。

4、认真做好资金回笼工作，定期清理大帐、难帐，遇到问题及时汇报请示，保证酒店资金顺畅。

5、通过多种形式提高大家的业务素质，主动加强与酒店其他部门的密切联系，做到相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益最大化。

在新的一年里，我将以百倍的信心、饱满的热情带领营销部，与酒店全体同仁风雨同舟，共同应对市场的考验，为酒店的再发展倾尽全力，相信银光的明天更美好!

 

第2篇:年度综合办公室经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：大家好!

我的职务是综合办经理，隶属行政部门，主要工作任务是制定企划方案、监督检查各项方针、政策的执行情况、以及办公室后勤保障工作等，为领导服务、为全体员工服务。通过自己的不懈努力，较好地完成了职责任务和领导交办的各项工作任务。现对2014年度本职工作进行个人述职，请领导给予指正：

一、主要工作与成绩

一年多来在主管领导的精心指导和培养下以及各部门同事的大力支持和帮助下，本人能够在日常工作中严格要求自己，加强业务能力学习，每一项工作力求精益求精。

企划宣传日新月异，全年共组织促销活动9次，文体活动9次，在稳定客流增加商场美誉度的同时，也增加了公司的销售额; 自己动手制作美陈，标新立异，与众不同，在丰富自己的动脑时也给公司节省5万多元的开支; 在企业文化活动中非常荣幸的担任了两次主持人工作，历练自己向多方面发展;发布报纸软文报道2篇; 发表媒体广告软文9篇;监督检查日见正规，全年共参与周联检39次，夜间检查29次;自学自练能够使用3DMAX软件做些简单的建模工作;熟练掌握了GOLDWAVE音乐编辑软件进行音乐的编辑合成。

与****广电合作，发布立体广告，其中****百货2014年员工业户联谊会、3.15消费者座谈会、首届导购员演讲比赛、五一夏季品牌发布会、好人好事、四周年巡礼、业户大会、消防竞赛等共计9次新闻播报，同期52周的黄金时段立体广告，所有软文的编辑工作一直由我和白志国负责，经过与电视台专业人员的摩擦、学习，经过公司领导的细心指导，经过无数次的修改、装饰，对立体新闻有了全新的认识，对我在今后的工作中也有了很大的提高和帮助。相信在以后的合作中能够更大的提高综合办的工作效率。

最值得难忘的是“迎七一”第三届拔河比赛和“百题消防知识问答”第二届消防知识竞赛，我幸运的被公司领导选中，担当现场的主持人。主持工作对我个人而言，是一种极大的挑战，我性格内向不善言谈，语言组织能力缓慢，不像专业主持人那样，口吐莲花，妙语连珠。但是，公司需要培养这方面的人才，领导需要我来完成此项工作，所以有困难克服困难，有压力顶着压力，我义不容辞的接受了具体挑战的“主持”工作。第一次总是美好的，感谢徐总不厌其烦的耐心教导我如何发音，如何吞字，如何阴阳顿挫，感谢王总无数次的声情并茂，告诉我如何运用感情，如何动用身体语言，感谢我的同事们对我的鼓励。最终我没有辜负领导和同事期望，顺利的完成了两次属于我人生第一次的“主持人”工作。相信随着经验的积累和自身不断的学习今后在主持人这项工作上，我会做得更好，更完美。

2014年我在主管领导的带领下共制定并组织促销活动9次，大到店庆小到父亲节，层出不穷，此起彼伏，在拉动客流，增加美誉度的同时，也带动了****的整体销售额平稳上升趋势。

企划是一项需要花钱的工作，现阶段****百货正处于爬坡时期，各种硬件设施的维修维护、增添设备等用钱的地方非常多。综合办不能给公司和领导添麻烦，有困难自己解决，根据****最高的指示精神，“少花钱、多办事，不花钱、也办事的原则”。今年3月份和9月份，我带领综合办其他员工制作完成了2014年春季和秋季天井美陈工作。如果是购买此类美陈挂件总计需6万多元。但是在领导的指导下，在招商部、企管部、物业部的大力配合下，只用了不到20天的时间就手工制作完成了所有美陈挂件，而最终的总费用还不到1万元，虽然从质量和材质上有些不完美，但从整体上看我们是成功的，因为我们的作品独一无二。

圣诞的美陈因为“9.12”事件，我们需重新制作，又是一次新挑战，我带领平面设计加班赶活，近乎一个月没有休息，将圣诞、春节美陈设计全部出台，在得到公司批准后开始大刀阔斧的制作圣诞美陈。功夫不忘有心人，圣诞美陈一出世就得到了领导和全体员工以及每日的来往的顾客们一致好评，大家分别合影留念，在这一瞬间，我知道，所有的努力没有白费。团队的力量是无穷的，这几次的美陈制作，为公司直接经济节省五万多元。这种团结合作的企业精神值得我们继续推广学习，并一直坚持照此执行下去。

监督工作任重而道远，每天总是会有这样那样的问题出现，这就需要发现问题解决问题，用科学的方法将问题最小化。过去的一年里，我与白经理一直坚持第一班到岗，最后一批下班，全程督导各部门工作流程执行情况，有效地保证了以前各别人工作期间不作为现象的再次发生，现各部门早工作流程执行情况合格率已达100%。

下半年开始每天加大午检力度，有效的避免了卖场空岗无人监护的现象，杜绝小商小贩的随意叫卖;减少卖场用餐随意性问题，同时提高了导购员的服务质量，真正做到商场内只有香味没有食品味。让客流如潮期间导购员以最好的精神面貌面对广大顾客，使****百货有一个良好的口碑。

行政工作琐碎而又千头万绪，但通常情况下完成一天的工作并不需要花费8小时。但在工作上，我自认不是一个懒惰的人，不愿意白拿钱不做事，也不愿意为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此，我主动向上级申请继续担负起监督检查的部分工作：负责文案的编辑以及各项规章制度的编辑工作。在充实自己的同时，顺便分担一些其他部门同事的工作压力。对于兄弟部门需协助的事宜，我也尽力而为，如：帮助企管部整理考核通知书及各项考核细则、管理制度的修改工作;帮助物业部替直梯员休班看护直梯工作;帮助同事解决电脑软件问题;运营部出现空位时，调到楼层进行监护等。同时也能够完成领导交办的各项临时工作。

二、不断的学习，提高自身素质

古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办。近一年来，我会经常把自己放在公司发展的高度上来反思自己、审视自己。看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。也经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是公司里年龄最小的经理，从哪个角度讲都还是处在学习和实践阶段，必须在工作中不断地提高自己，不断地磨砺自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让员工满意，我自学了Power Point幻灯片制作，3DMax初级建模，GoldWave音乐编辑;有幸被公司推荐参加了企业家研讨会专业培训机构组织的“沟通智慧”和“用人之道”现场授课的学习机会，私下里我还利用业余时间攻读了“沟通的魔力、说话的技巧、如何提升执行力”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的个人能力素质，增强了干好本职工作的本领。
　　
　　 三、存在的不足

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。

首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。

其次，在组织管理能力上和加强业务学习上还有待于进一步提高。 再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

四、下一年工作重点和奋斗目标

2015年我将时刻围绕在公司领导身边，听从指挥。一要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务技能知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。二要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。三要以抓经营、重效益、保安全、求发展工作方针目标为中心，全面完成2012年各项工作任务，为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

以上是我于2014年任综合办经理期间的述职报告，请予审议。

 

第3篇:女生部年终述职报告

尊敬的老师主席一副常委们还有各位部长同学们： 大家下午好!

我是女生部部长```，下面将由我来报告女生部这一年来的工作开展情况。

首先必须介绍的是我们的家庭成员。没有了他们，也就没有了这个学年的女生部。成员虽少，但各个都是精英。我们部门也有自己的部门制度建设，主要是针对例会行使的，因为我们上个学期例会开的比较多。为了让委员们加入部门真正学习到一些东西，一开始就叫他们学会写活动策划，部门聚餐，也让大家互相了解认识更多，共同参与活动，体会合作精神。

接下来是我们这学年来举办协办过的活动。大家大概浏览一下。说到这个模特大赛，先不说结果，但我们付出的努力真的比较多。首先要感谢各位班长 还有我的副部 委员们的积极宣传，我记得最初是有12位选手参加了，对于我来说意料之外的。还得感谢~~~同学和~~学姐，他们在很忙的情况下肯抽出时间给这些选手进行培训，我记得大概是培训了5、6次吧，一次培训就是几个小时，选手们也非常的积极，虽然结果不是很理想，但是过程让我很感动。

心语心愿是女生部的特色活动，但我必须检讨一下，活动当天去男生寝室没有控制好场面，稍显混乱。看到那些遭遗弃的心愿，非常不爽，当然我们院男生有限是个不争的事实。为了让女生们的心愿尽可能的实现，后面委员们提出建议叫我们去敲别的学院男生寝室。我们就这样去了，意料之外的是他们貌似比我们学院的男生还积极，最终我们的心愿盒是空空如也。

男生节，由于男生比较少，很多女生都没有机会抽到，稍显遗憾。但是客观的评价一下，女生比男生正直吧，抽到哪个就是哪个，还有积极程度也罗胜一筹。 这是我们女生部大大小小的成果。

最后想说的是，一个部门能够顺利的进展，要感谢很多人。首先要感谢的是，我记得女生部以前是没有举办过活动的，所有我想在我当部长的时候，能够稍微提高一下女生部的知名度或者是多干点实事，因此当初就想举办礼仪情景剧大赛，如果没有夏老师的支持和鼓励，这个活动是办不下去的。还有感谢的是我的委员们，他们真的对部门很尽心尽力，交待他们的任务都很及时高效的完成，及时是快熄灯的那个时刻，而且都是笑嘻嘻没有怨言的完成。这让我很感动。还要感谢学长学姐们给我工作上的建议指导还要其他部门的帮助。感动是伴随感谢的同时产生的一种情感，看到选手们重视比赛而刻苦训练的时候也让我感动，看到委员们宁愿把自己的计划打乱也要帮忙完成任务时而感动。一年来，收获的比想象中的多很多，其实真的不后悔当初竞选女生部部长的职位，学到了很多，今天也有很多班长支书和部门优先人才在这，我想对你们说，部长们这些职位真的很值得你们去竞选的，部长就是部长和委员不一样，所有你们要积极点，体验不一样的经历。

最后，希望女生部会在今后的工作中一步步前进，一步步发展，更加辉煌，更加美好。

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