最新银行开放柜台实习周记

周记一：时光匆匆而过,这样就实习了一周.这周的日子里,体验了生活带来的酸甜苦辣.

首先,分享我的几个第一次.在分享之前,作一点背景介绍.我们交行的大客户伟力最近作了一次大规模的裁员行动.并且伟力的资金帐户要同一转移到中行.因此,我们要为他们辞退的员工办理住房公积金的销户与帐户余额的转移.因此,就有了以下几个第一次的发生.

第一次“大规模撕新存折“.

很多人看到这个标题,会好奇,好端端的新存折为什么要撕掉.其实,不是全本都要撕掉.只是前面第一页.为的是方便打印.那为什么要打印存折.

对于一两本存折来说,这是不必要撕掉第一页.但是我们要打印8000多本,如果不撕掉第一页,我们的工作量可想而之了.嘿嘿,撕存折的声音真的很像在撕钞票,在我手上撕掉的就不下1000本,刚开始还好,觉得很新鲜.

但是每个人分配到头上要撕将近1000本的时候,双手开始麻木起来,拿起存折,翻到第一页,刷的一身,干脆的声音伴随着一页的掉落.一毛钱就这样浪费了.一本存折就6页加封面封底就8页,成本1元,那这一页就值1毛钱.呵呵,当天晚上,我就差不多撕掉100快了.

第一次体验银行加班到晚上11点.

做银行晚上7点能走就算是早下班了.我们估计是最多做到9点半就ok了,怎么知道11点还是刚刚收官.正确的说是11点半才算是正式完工.那天晚上,全斗门支行的员工,除了不能出席的领导和要开会的员工外,能过来新青的,都过来帮忙.

全支行能用的电脑、打印机都在不断的录入和打印存折.流水线式的流程安排,把我们分成了几个小组,有的负责录入（我是其中一个）,有的负责盖章,有的负责撕存折.全个支行除了7点半能吃晚饭的20分钟.大家几乎没有停过.都是希望能早点干完早点回家.

每个人的体力都在透支,但是还没有谁放弃.我看着那份长长的录入名单,头晕是不在话下,眼泪不断的流,出错时,又要及时发现,真的很累人.多次想到放弃.但是别人的认真态度,让我不敢有一丝的松懈.坚持坚持再坚持.忍忍就过去了.

第一次离家千里之外去“实习”.

说实话,刚开始的时候,对这样的安排心中也有矛盾过.心想,实习而已为什么要去到那么远的地方.家里附近也有交行的,心存侥幸心理.希望能就近实习.不过,经过了这样的一个星期,对比其他人的一个星期的实习待遇,我觉得“塞翁失马焉知非福”真的是很正确.

虽然在离家千里的地方去“实习”.却能感受到新青支行的人情味和和谐的集体.每个人都没有架子.都能说话聊天.没有看不起我们是“门外汉”“帮倒忙”,赵行、煌兄、啊娟、啊铁都对我们很好,很给我们机会去学习,去锻炼.

相比之下,如果环境很好,却只要你去站大堂,这样的实习有点浪费时间的意味,并且,每个人都有一个适应的过程.如果没有机会去尝试,让新人去体会.

永远就只能当一名“门外汉”,这样还不如去学点其他知识来得充实.我觉得自己是个幸运儿.每次的社会时间都能在一个容易相处的集体中度过.我也更珍惜这样来之不易的实习机会.工作是累人的,但是每天都过得实在,有所得.这也是我当初去实习希望的结果.

第一次参与到银行柜台的业务操作.

这里真的要谢谢赵行、煌兄、啊娟.尤其是啊娟,可以说她是我们的入门师傅.啊娟性格很好的女孩子.工作认真细致.主要负责公积金的业务,最快一天能做几百个销户.速度之快,无人能级.我们能跟到她学做公积金,也是我能参与到分行的公积金处理团队的重要契机.

没有啊娟的细致耐心的教导.我们不会有那么快的进步.我们出现错误或者业务上有什么问题,只要问她都能解决.而且她对其他业务也很熟悉.客户的咨询都能快速解答.真是一个多面能手.能遇到这么好的入门师傅.真是我的福气.

第一次处理挂失业务.做挂失真的很麻烦,耗费的时间多,又需要主管核实.刚开始做,很容易漏步骤,往往一切该登记的都记住,就是忘了点挂失.做银行真的需要很多的耐心.如果做到又快又好是最高境界.现在,我也就追求做好,不求快.等熟练了,再提高速度.

第一次吃“工作餐”.

工作餐就是免费的外卖.其实这样一点也不好.公司包你吃就意味着你要付出的比吃的要多得多.一句很现实的话就说明了,你能给公司创造多少,公司才会回报你多少.但是创造永远大于回报.

第一次外派到工厂里办业务.

觉得光荣能和分行派来的员工一起工作.这对我来说是脸上添光.其实,论实力我并不能和他们相提并论.就是比他们多操作了几天的公积金业务.还是要努力干.

第一次体会到写字好看的重要性.

填写单据因字不好看而被说了几次.也不是什么恶意打击.但也说明,如果能再写好一些,人家做电脑录入就可以更加省事.做任何事都要认真,其实什么行业都类似于工厂的流水线.

你做好一步,别人就跟着你做下一步.不断的分工合作,工作才能顺利完成.杨姐也说得对,每天半个小时坚持半个小时练字,对自己也是一份财富的积累.

怀念在校时,坐车很累人

转眼又在银行实习了一周.这周大部分时间都在伟*力那里办理公积金业务.基本由早忙到晚,日子过得很快.难得周五可以不用去伟*力办公而回到新青.总觉得新青会比那边清闲些,怎知道其实两边都很忙,只不过忙的不仅仅是公积金了.还有其它繁杂事情需要我们去帮忙、学习.

这周遇到了些小麻烦,可能是因为分行那边系统设置权限的问题,把我们新青这里的权限给削弱了.公积金挂失、解挂的业务都办不了.本来就不大的营业点,一下子就挤满了整个大厅.

我们很是着急,却无能为力.一部分人开始不满并有点烦躁,我们一方面在劝导、一方面和保安毅哥分流人群.还好,经过了半个小时的等待,上面似乎有了些解决办法.办法虽然能解燃眉之急,不过这不是长久之计.果不其然,第二天就出问题了.可怜的煌兄再次被赵行骂.

总的来说,这周似乎还挺顺利,一切都在按部就班的进行着.公积金的事可能接近尾声了.赵行也有意的希望我们多学一些,虽然我们不能上柜做核心,不过帮帮其它柜员的忙倒是可以.说实话,这里的业务量超大,有时候会忙不过来.就算是关门了,手头上还有一大堆的东西还等着处理.

这也是我们的机会,如果在一个很清闲的支行实习,你能帮得上忙的机会就变得很少,这也意味你能去亲手实践的机会就大大减少.

口误连连,忘记“热诚+微笑”？实习第三周顺利结束.

这周依旧忙碌,公积金的事仍然是我这周工作的重点.这周,我选择了在支行帮忙,部分原因觉得去伟*力办公也仅仅是个过渡期,最终还是要回归新青这.

这种我发现自己有点心情不平静.可能是舅舅病情的恶化让本来平静的生活泛起波浪.部分的原因也是因为重复繁杂的工作让自己浮躁起来.本来是一些简单的操作,但是面对不同的人,不同的情况.

往往需要自己内心去调整.以前也知道银行这样的工作,尤其是柜员,面对的不仅仅是顾客,更多的是后台分行那一架架摄像机的监视.自己的一言一行都毫无保留的被实时传送到监控室.

对比刚刚来的心态,确实自我放松了.起码对客人的“三声问好”也没有能够坚持下去.更恶劣的是,还有点讨厌不断处理的顾客所带给自己的负面情绪.参照深圳招行的成功,有一点也是可以学习的,“热诚+微笑”招行之所以在这几年的发展壮大也就是因为顾客的忠诚度的不断提升.

其实,交行的实力应该是比招行要高,毕竟是第五大,但是招行就在后面紧紧的追赶.而且,网上对交行的不满普遍就是我们的服务态度.借鉴招行的“热诚+微笑”起码从我做起.

　　
　　 周记二：实习时间 2016年2月28日2016至3月6日 第 1 周

实习内容 这一周带我的师傅教我银行柜员重要操作的基本知识，从现金管理，重要单证的管理，印章的使用和保管，安全管理等问题。就拿印章使用与管理来说，银行应按对外营业柜台配备业务公章和现金收、付讫章等，编号使用。在上下班之间实行交接。各类印章必须妥善保管，离柜收起，营业终了，业务公章要随同现金封包入库保管，保证安全。每日营业结束了，师傅教我如何做好重要单证的清点、封箱，办理相应的交接手续。慢慢的了解柜员重要操作基本程序。

实习体会 实习，虽然不是真正的工作，但却是我走向社会的一个心得起点。也是我从学生过渡到社会工作人士的一个不可或缺的必经阶段。

实习时间 2016年3月7日2016至3月13日 第 2 周

实习内容 时间过得很快，我来万集信用社已经两周了，带我的师傅教我一些柜员技能，师傅说的银行柜员需要掌握数字书写，不仅要掌握阿拉伯数字的书写，还要掌握中文大写数字的书写。还要我熟悉计算器和数字键盘，计算器键盘功能和操作方法以及数字键盘的功能和操作方法。师傅还教我如何识别真假人民币的基本方法。这些方法对于我在今后的实习的过程中有很大的帮助。除了在上班期间我在不断地学习操作，下班回到家之后，我也利用闲暇时间练习书写中文大写数字以及熟悉计算器操作。

实习体会 感觉自己真的还有很多方面的不足，需要自己多用些时间去勤加练习。

实习时间 2016年3月14日2016至3月20日 第 3 周

实习内容 这周师6开始教我银行个人金融主要柜面业务的日常操作，首先，打开电脑，输入柜员号及密码，进入业务操作界面，接着，做现金及凭证的日初处理，包括现金及凭证的出库、钱箱管理等，然后.处理具体个人金融业务，做完后接着做现金及凭证的日终轧帐，包括钱箱管理、尾箱轧帐、现金及凭证的入库，最后.退出系统，关机。这就是基本的步骤，每一步都很重要，我每天都要按这样的步骤进行业务处理。

实习体会 熟能生巧，我开始慢慢的进入角色，逐渐的变的熟练。

实习时间 2016年3月21日2016至3月27日 第 4 周

实习内容 我的实习时间已经过了一个月了。在这一周里，我的收获颇丰，我学习操作活期储蓄业务的操作，活期储蓄大家都了解，是一种不限存期，凭银行卡获存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。当客户若要办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。才可以为客户开户。当客户希望存款的时候，客户持银行卡或存折办理存款。如果客户能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡(折)存款。在取款方面，如果取款金额超过5万元，需要提前一天与取款网点预约。若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为5千元。

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