后勤督导年度工作计划

计划一：一、指导思想：

坚持以党的十七大和十七届五中全会精神为指导，自觉贯彻 “三个代表”重要思想，落实科学发展观和学校第十四次党代会精神，坚持“三服务、三育人”的服务宗旨，达到“三满意”的服务目标，紧密结合我校后勤工作的实际，稳步深化后勤改革，为学校的可持续发展提供更加强有力的后勤服务保障。

二、总体目标：

牢牢把握改革的正确方向，积极推动后勤管理体制和运行机制创新，优化“小机关、多实体”的管理体制，探索完善竞争激烈机制，提高后勤服务保障能力。不断提高服务水平和服务质量，为教学、科研和广大师生员工提供更高水平和更优质的服务保障。

三、主要工作：

(一)稳步推进学校新一轮后勤改革(完成时间：6月底之前)

1、拟定《华南师范大学深化后勤改革方案》。

2、召开后勤改革研讨会和论证会。

3、做好后勤小机关各科室正副科长及各中心实体正副主任的换届竞聘上岗工作。

4、做好与各中心实体签订协议的相关工作。

(二)加强队伍建设，提升队伍素质(完成时间：贯穿全年)

1、组织全体干部职工加强政治理论学习和业务知识学习，提高服务意识、端正服务态度、提升服务能力和水平。

2、与广东省高校师培中心、教育厅后勤产业办合作，开展针对性的管理知识和专业技能培训，提高干部职工的管理水平和业务能力。

3、有计划地选派后勤干部职工外出开会、学习和考察，开拓视野，增长见识，学习先进经验，把握高校后勤发展趋势。

4、按《劳动合同法》相关规定，进一步完善劳动合同管理，加强人文关怀，改善用工环境，稳定员工队伍。

(三)探索节能新途径，促进节约型校园建设(完成时间：贯穿全年)

1、创新学校节能管理体制和运行机制，制订学校节能规划。

2、继续推进节能用能量化管理工作，加强管理节能。

3、进一步加大节能技改工作力度，加强技改节能。

4、创新节能意识教育方法，加强教育节能。

(四)加强住房管理，帮助青年教工解决住房困难问题(完成时间：贯穿全年)

1、继续组织青年教工开展团购房活动。

2、做好合作建房各项工作。

3、积极推进大学城教师公寓建设工作。

4、制订学校周转房新的管理办法。

5、协助已购买房改房的教职工补购公摊面积。

(五)加强监管力度，规范和激励后勤实体运作(完成时间：贯穿全年)

1、继续加强服务评估工作，完善评估制度，促进中心、实体的全面、规范化建设。

2、逐步加大对校外服务企业(公司)服务效果的监督管理力度。

3、坚持检查制度的定期化,坚持日常检查和走访工作。

4、继续完善规章制度和加强档案管理工作。

5、加强信访管理和回复等工作。争取将全校师生员工对后勤的信访等工作控制在后勤系统中办理。设立专用的后勤管理处电子信箱，承接校长信箱的信访并对其负责，做好各科室、各实体的有关信访管理工作。

6、监督实体做好安全生产工作。

7、加强财务监控，狠抓成本控制，做好中心增收节支工作，做好各中心预算、决算工作。

(六)加强饮食服务管理工作，进一步增强华师饮食服务的能力和影响力(完成时间：贯穿全年)

1、加强食品卫生、安全生产工作，确保2016年卫生、安全事故为零。

2、积极拓宽采购渠道，通过集中、定点以及公开招标等方式选购物资和供货商，确保伙食原材料资源的合理配置，节约各种采购中间环节的成本费用。

3、开源节流，切实推行精细化管理，合理配置伙食资源。

4、加大技术改造力度，投入一定的资金用于食堂设施、设备的更新换代、保养维修、技术改造;积极采用节能新技术和新产品，提高资源利用率与工作效率。

(七)加强管理、提升服务，做好学生宿舍管理服务工作(完成时间：贯穿全年)

1、做好全校22幢学生宿舍以及大学城培训住宿部的日常管理服务工作，保证学生正常的生活秩序，确保宿舍安全。

2、妥善安排好各类学生住宿，保障2016年石牌校区新生的床位安排，合理利用资源，最大限度的满足学生的住宿需求。

3、继续做好本科生和研究生毕业生文明离宿工作。

4、加大宿舍改造和维修服务工作力度，改善住宿条件。

5、完善大学城培训楼住宿部设施，提升服务质量，争取实现较好的经济效益。

(八)进一步加强教工住宅小区管理，完善教工生活区服务设施(完成时间：贯穿全年)

1、进一步完善优化内部管理，提升小区管理服务水平。

2、做好教师村裙楼商铺日常管理。

3、做好教师村消防日常管理。重点做好教师村消防维护，特别是二期消防报建和整改工作。

4、继续做好小区日常管理各项服务工作，做好装修监管和日常维修维护。

5、推进学校教工住宅用电、用水社会化管理(专变—供变)。

(九)拓展后勤服务项目，增强实体实力

1、对于经营压力大，效益不明显的书店，采取合作经营的方式做出调整;将邮政代办所、文具仓和收发室的场地进行合并调整，提高工作效率，提高经济效益。(完成时间：根据经营情况而定)

2、做好生活超市的建设工作。加强过渡期对生活超市的监管工作，确保满足师生员工生活需求;敦促宏城超市加快办理相关证照，尽快实现生活超市全面直营。(完成时间：贯穿全年)

3、全力做好VI用品推广和销售工作。加快商品的开发步伐，尽可能多地开发出既能代表学校形象又适销对路的商品，加大推广的力度，拓宽推广渠道，如建设网站等，同时，争取铺开南海校区业务，争取社会效益和经济效益双丰收。(完成时间：贯穿全年)

4、想办法购置车辆，解决运力不足的问题。(完成时间：2016年12月底前)

5、增设汽车美容项目，争取尽快建立并投入使用。(完成时间：2016年6月底之前)

6、建造花卉销售点，开创新业务。(完成时间：2016年7月前)

(十)加强校园绿化和环境卫生管理，建设和谐校园

1、认真完成石牌校区西区学生公寓的树木迁移、砍伐工作。(完成时间：根据广州市林业和园林局批复而定)

2、更换校园已衰老死亡的植物，把人为破坏造成死亡的植物进行补缺，完善校园绿化的生态环境。(完成时间：2016年9月前)

3、争取完成校园绿化画册的出版。(完成时间：2016年7月前)

4、积极配合广州市政府开展“创建文明城市”、天河区创建“绿色社区”的工作。(完成时间：根据市政府部署而定)

5、继续加强对全校环境卫生(包括生活垃圾清运)、食品卫生、二次供水监管工作。(完成时间：贯穿全年)

6、完成石牌校区校园环境卫生、除四害项目招投标工作，做好中标单位的衔接工作。(完成时间：2016年6月底前)

(十一)加强水电管理及维修维护工作，确保正常供水供电(完成时间：贯穿全年)

1、继续加强日常水电、房屋、电信维修维护工作。

2、加强对各高低压设备巡查，做好两个加压站供水及防范工作，保证石牌校区供水供电。

3、加强与电信部门联系，做好电信部门下达的各项电话安装业务，配合各单位、学院做好电话移机及更换，有效完成超电话费追缴工作。

4、积极做好学校“十二五”用电规划。

(十二)加强内部建设和后勤文化建设，增强后勤的活力及扩大其影响力(完成时间：贯穿全年)

1、继续加强宣传工作，努力开创宣传工作新局面。

2、继续做好宿舍文化建设工作，举办好主题为“低碳〃雅致〃包容”的第七届宿舍文化节和相关宿舍文化活动。(完成时间：2016年6月底前)

3、召开2010-2016学年饮服、宿管系统表彰大会。(完成时间：2016年6月底前)

4、组织开展第三届大学城校区后勤文化共建活动。(完成时间：2016年6月底前)

5、加强开展后勤员工的文体活动，丰富员工的业余生活，增进员工间的交流和沟通。

6、组织开展第三届大学城校区后勤文化共建活动。(完成时间：2016年6月底前)

7、召开“华南师范大学后勤改革十年表彰大会”暨 “十年历程，情系师生”(暂定名)专题文艺晚会，旨在表彰先进、树立典型、凝聚人心、振奋精神、弘扬正气、推动工作。(完成时间：2016年6月底前)

8、编印《华南师范大学后勤服务指南》和设计“华南师范大学后勤管理处”(含各中心、各科室)网站。(完成时间：2016年6月底前)

9、举办《华南师范大学后勤改革十年展》、继续编印《华南师范大学后勤改革十年画册》和《华南师范大学后勤改革十年理论成果》(论文集);制作《华南师范大学后勤改革十年历程》DVD。(完成时间：2016年6月底前)

(十三)配合学校做好中心的定岗定编定员相关工作(完成时间：根据学校安排而定)

(十四)狠抓后勤系统的安全工作和计生工作，消除安全隐患。严把食品卫生、水源、学生宿舍、生产、消防、交通客运等安全关，确保后勤系统全年不出现安全事故。(完成时间：贯穿全年)

(十五)积极做好学校有关大型活动、会议等用餐、住宿、交通客运、卫生、水电等后勤保障工作(完成时间：根据学校安排而定)

(十六)筹备2016年全国高师后勤工作研究会理事长单位会议。

　　
　　 计划二：一、市场分析。

年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的swot分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过swot分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

二、营销思路。

营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。4、在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。

三、销售目标。

销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?1、根据上一年度的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前年度的销售数量。2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品abc分类，将产品结构比例定位在a(高价、形象利润产品)：b(平价、微利上量产品)：c(低价：战略性炮灰产品)=2：3：1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

四、营销策略。

营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运做经验，制定了如下的营销策略：1、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路，实施全方位、立体式的突破。4、促销策略，在“高价位、高促销”的基础上，开创性地提出了“连环促销”的营销理念，它具有如下几个特征：一、促销体现“联动”，牵一发而动全身，其目的是大力度地牵制经销商，充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效挤压竞争对手。二、连环的促销方式至少两个以上，比如销售累积奖和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。三、促销品的选择原则求新、求奇、求异，即要与竞品不同，通过富有吸引力的促销品，实现市场“动销”，以及促销激活通路、通路激活促销之目的。5、服务策略，细节决定成败，在“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了“5s”温情服务承诺，并建立起“贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式等等。通过营销策略的制定，李经理胸有成竹，也为其目标的顺利实现做了一个良好的开端。

五、团队管理。

在这个模块，李经理主要锁定了两个方面的内容：1、人员规划，即根据年度销售计划，合理人员配置，制定了人员招聘和培养计划，比如，XX年销售目标5个亿，公司本部的营销员队伍要达到200人，这些人要在什么时间内到位，落实责任人是谁等等，都有一个具体的规划明细。2、团队管理，明确提出打造“铁鹰”团队的口号，并根据这个目标，采取了如下几项措施：一、健全和完善规章制度，从企业的“典章”、条例这些“母法”，到营销管理制度这些“子法”，都进行了修订和补充。比如，制定了《营销人员日常行为规范及管理规定》、《营销人员“三个一”日监控制度》、《营销人员市场作业流程》、《营销员管理手册》等等。二、强化培训，提升团队整体素质和战斗力。比如，制定了全年的培训计划，培训分为企业内训和外训两种，内训又分为潜能激发、技能提升、操作实务等。外训则是选派优秀的营销人员到一些大企业或大专院校、培训机构接受培训等等。三、严格奖惩，建立良好的激励考核机制。通过定期晋升、破格提拔、鼓励竞争上岗、评选营销标兵等形式，激发营销人员的内在活力。李经理旨在通过这一系列的团队整合，目地是强化团队合力，真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的“铁血团队”。

六、费用预算。

李经理所做销售计划的最后一项，就是销售费用的预算。即在销售目标达成后，企业投入费用的产出比。比如，李经理所在的方便面企业，销售目标5个亿，其中，工资费用：500万，差旅费用：300万，管理费用：100万，培训、招待以及其他杂费等费用100万，合计1000万元，费用占比2%，通过费用预算，李经理可以合理地进行费用控制和调配，使企业的资源“好钢用在刀刃上”，以求企业的资金利用率达到最大化，从而不偏离市场发展轨道。

李经理在做年度销售计划时，还充分利用了表格这套工具，比如，销售目标的分解、人员规划、培训纲目、费用预算等等，都通过表格的形式予以体现，不仅一目了然，而且还具有对比性、参照性，使以上内容更加直观和易于理解。

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